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신 서비스 설계경험,서비스경영,BOAintroduction 및 서비스 혁신 개요,BOA의 서비스 혁신 사례(instance)

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신 서비스 설계경험,서비스경영,BOAintroduction 및 서비스 혁신 개요,BOA의 서비스 혁신 사례(instance)





_SLIDE_1_
BOA(Bank Of America)의신 서비스 설계경험
서비스경영
_SLIDE_2_
Contents

I. BOAintro 및 서비스 혁신 개요
II. BOA의 서비스 혁신 example(사례)
III. 시사점 및 국내기업에의 적용plan
_SLIDE_3_
1. BoA
설립 -` 개명 -` 성장 -` 현재
I. BOAintro 및 서비스 혁신 example(사례)
_SLIDE_4_
2. 신서비스 설계 도입 배경 및 유인
위협요인+기회요인=‘고객’에 대한 관심
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Project 1 대기시간 감소
-대기실 TV설치
Ii. Boa의 서비스 혁신 example(사례)
_SLIDE_6_

Project 2 경험 설계

5단계 서비스 혁신 프로세스
1단계 : 아이디어 평가 및 수집, 순위
2단계 : 실제 영업환경 적용
3…(To be continued )





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